스쳐 간 손님을,
단골로 켜드립니다.

온단골은 리뷰 단 손님이 누군지 기억해요.
지난번에 뭘 시켰는지, 무슨 얘길 했는지까지.
그래서 답글이 복붙 인사가 아니라, 이어지는 대화가 돼요.

이메일이나 전화번호만 남겨 주시면, 상담 후 계정을 발급해 드려요. 카드 등록 없어요.

단골 얼굴, 기억하고 싶으시죠.
근데 하루 리뷰 수십 개를
사람이 어떻게 다 기억해요.

홀 장사할 땐 됐어요. 문 열고 들어오는 얼굴 보면 "어, 오셨어요!" 하고 알아봤으니까.

배달은 달라요. 손님이 닉네임 하나로 왔다 가요. 오늘 리뷰 30개 달리면, 그중에 지난달부터 꼬박꼬박 시켜준 단골이 섞여 있어요. 근데 사장님 눈엔 다 처음 보는 닉네임이에요.

그래서 단골한테도 처음 온 손님이랑 똑같은 답글이 나가요.

"소중한 리뷰 감사합니다. 또 이용해주세요."

다섯 번을 시켜준 손님한테, 다섯 번 다 저 답글이 갔다고 생각해보세요. 그 손님, 서운하지 않았을까요.

사장님이 무심해서가 아니에요.
사람이 못 하는 일인 거예요.

신규 손님은 돈 주고 데려와요.
단골은 그냥 와요.

신규 손님 한 명 데려오려면 광고비가 들어가요. 그 손님이 한 번 먹고 안 오면, 그 광고비는 그냥 날아간 거예요.

단골은 광고비 0원이에요. 알아서 또 와요.
그래서 매출이 똑같아도 손에 남는 돈이 달라져요.

A가게

단골을 못 알아보는 가게
월 매출3,000만원
월 주문1,500건
재주문 비중20%
광고로 채울 주문1,200건
월 광고비−360만원

B가게

단골을 기억하는 가게
월 매출3,000만원
월 주문1,500건
재주문 비중60%
광고로 채울 주문600건
월 광고비−180만원
매출은 똑같이 3,000만원인데,
B가게는 매달 180만원이 더 남아요. 1년이면 2,160만원. 같은 매출, 다른 순이익. 차이는 단골뿐이에요.

※ 이해를 돕기 위한 예시예요. 객단가 2만원 · 우리가게클릭 입찰가 1,000원, 클릭 3번에 주문 1건 → 주문 하나당 광고비 3,000원 가정.
입찰가는 1,000원이어도 실제로 나가는 건 그 3배예요. 사장님 가게 숫자는 다르니 아래에서 직접 계산해보세요.

우리 가게로 계산해보기

사장님 가게 숫자를 넣어보세요. 바로 계산돼요.

→ 신규 주문 1건당 실제 광고비 3,000원 (클릭 3번에 주문 1건)
매달 아끼는 광고비
180만원
1년이면 2,160만원

※ 우리가게클릭 입찰가를 1,000원 걸어도, 클릭 3번에 주문 1건이면 주문 하나에 실제로 나가는 광고비는 3,000원이에요.
재주문이 늘면 그만큼 광고로 채울 주문이 줄어든다는 단순 모델이에요. 온단골이 재주문 비중을 특정 수치로 올려준다고 약속하는 게 아니에요.

그리고 진짜 차이는 여기서 나요.
광고를 끄는 순간, 단골 없는 가게는 주문이 뚝 끊겨요.
단골이 쌓인 가게는 버텨요. 광고에 끌려다니는 장사와,
끊겨도 버티는 장사.
그게 안정된 삶의 차이예요.

온단골은 손님을 기억해요.
그래서 답글이 이렇게 이어져요.

그 손님이 예전에 뭘 시켰는지, 리뷰에 무슨 얘길 남겼는지 기억하고 있다가, 다음 리뷰에 그대로 이어서 대답해요.

3월 12일 · 첫 리뷰
손님
여행 갔다와서 김치찜 먹었는데 너무 맛있어요
온단골이 단 답글
여행은 어디 다녀오셨어요? 김치찜은 입맛에 맞으셨나요?
3주 뒤 · 같은 손님
손님
영국 다녀왔어요! 너무 맛있어서 또 시켰어요
온단골이 단 답글
영국이요! 좋으셨겠어요ㅎㅎ 또 찾아주셔서 감사해요

3주 전에 손님이 한 말을 기억하고 되물어요.
손님 입장에선 어떨까요? "이 가게, 나를 기억하네." 그 순간 그냥 배달집이 아니라, 아는 가게가 돼요.
그리고 아는 가게엔, 또 와요.

처음 온 손님과 열 번 온 손님,
같은 인사를 받으면 안 되잖아요.

온단골은 그 손님이 몇 번째 온 손님인지 세고 있다가, 답글 온도를 바꿔요.

첫 방문
정중한 환대"첫 주문 감사해요. 김치찜은 입맛에 맞으셨나요? 다음엔 계란찜도 한번 드셔보세요."
2~3번째
알아보기 시작"또 찾아주셨네요! 지난번에 이어 김치찜, 감사해요ㅎㅎ"
4~9번째
편해진 사이"오늘도 김치찜이시군요ㅎㅎ 이쯤 되면 저희가 더 반가워요."
10번+
단골 농담"이번 주에만 두 번째세요ㅎㅎ 김치찜 떨어지면 저희가 먼저 연락드려야 할 판이에요."

오랜만에 온 손님한텐 "오랜만이에요! 잘 지내셨어요?"
자주 오는 손님한텐 "이번 주에만 두 번이나!"
온단골은 횟수만 세는 게 아니라, 간격까지 봐요.

자동이라고 막 나가면 큰일 나죠.
그래서 이렇게 막아놨어요.

안전장치

별점 3점 이하는 자동으로 안 나가요

불만 리뷰에 기계가 해맑게 "감사합니다~" 달면 불난 데 기름 붓는 거예요. 3점 이하 리뷰는 답글을 써두기만 하고, 사장님이 확인하기 전엔 절대 등록 안 해요.

즉시 알림

부정 리뷰는 카톡으로 바로 알려드려요

악성 리뷰, 며칠 뒤에 발견하면 이미 손님들 다 봤어요. 달리는 즉시 카톡으로 알려드리고, 억울한 리뷰는 게시중단 신청까지 도와드려요.

사장님 말투

이모지 안 써요. 사장님처럼 써요

반짝이 이모지 안 써요. ㅎㅎ, ㅠㅠ 쓰는 진짜 사장님 말투로 써요. 사장님이 써온 답글 말투를 학습해서 가게마다 다르게 나가요. 손님이 봐도 "기계가 썼네" 소리 안 나오게요.

배민 보고, 쿠팡이츠 보고, 두잇 보고.
이제 한 군데만 보세요.

배달의민족쿠팡이츠두잇

앱 세 개 번갈아 열면서 리뷰 확인하는 거, 그것도 일이에요. 온단골은 세 곳 리뷰를 한 화면에 모아요.

답글은 밤에 알아서 달려요.
마감하고 나면 답글 달 힘도 없잖아요. 시간 예약해두면 사장님 주무시는 동안 온단골이 알아서 달아둬요. 아침에 일어나면 다 정리돼 있어요.

단골 기억은 시작한 날부터 쌓입니다.

온단골은 리뷰 단 손님을 오늘부터 기억하기 시작해요.
지난달에 시작한 가게는 지난달치 대화가 쌓여 있고,
오늘 시작하면 오늘부터예요.

한 달 미루면, 이번 달 손님들은 그냥 스쳐 지나가요.

자주 묻는 질문

손님이 누군지 어떻게 알아보는 거예요?

리뷰 남긴 손님을 안정적인 ID로 식별해서 주문 이력이랑 리뷰 내용을 쌓아요. 그래서 "이 손님이 3주 전에 김치찜 시키고 여행 얘기를 했다"까지 기억하고 있다가, 다음 답글에 자연스럽게 이어서 써요.

답글이 기계 티 나면 오히려 역효과 아니에요?

그래서 이모지를 안 써요. ㅎㅎ, ㅠㅠ 같은 실제 사장님들이 쓰는 말투로 쓰고, 사장님이 원래 달던 답글 스타일을 학습해서 가게 말투를 따라가요. 마음에 안 드는 표현은 언제든 고칠 수 있어요.

악성 리뷰나 별점 낮은 리뷰에도 자동으로 답글이 달려요?

아니요. 별점 3점 이하는 답글을 써두기만 하고 사장님 확인 전엔 등록 안 해요. 부정 리뷰가 달리면 카톡으로 바로 알려드리고, 억울한 리뷰는 게시중단 신청도 도와드려요.

어떤 배달앱을 지원하나요?

배달의민족, 쿠팡이츠, 두잇 세 곳을 지원해요. 세 곳 리뷰를 한 화면에서 관리하고, 답글도 한 번에 처리돼요.

무료체험은 뭘 준비해야 해요?

이메일이나 전화번호만 있으면 돼요. 카드 등록도 없고, 복잡한 설정도 없어요. 신청해 주시면 상담 후 계정을 발급해 드려요.

손님은 맛만 보고 다시 오지 않아요.
기억해주는 가게에 다시 와요.

사장님 가게에도 이미 단골이 있어요.
사장님이 못 알아봤을 뿐이에요.
오늘부터 온단골이 대신 기억할게요.

사용 중인 배달앱 (여러 개 선택 가능)

가게 이름과 연락처만 있으면 돼요. 마음에 안 들면 그냥 안 쓰시면 돼요.